Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los servicios ofrecidos en la URL www.viajeconnosotros.com (en adelante el PORTAL), son suscritas por Viaje con Nosotros Travel Business, S.L., titular de dicha URL, con domicilio en Madrid, Plaza de San Juan de la Cruz, nº 8; 28003 Madrid y NIF B-84910397, Agencia de Viajes Minorista con CICMA nº 1951 autorizada por la Dirección General de Turismo de la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 23.389, Folio 143, Sección 8, Hoja M-419518, Inscripción 1ª, con dirección de correo electrónico
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y teléfono 902 555 008.
Para la utilización del presente portal el Usuario acepta expresamente todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios determinados recogidas en el momento en el que accede al Portal. En cualquier momento el usuario podrá guardar o imprimir estas condiciones, aconsejando que se realice dicha acción. Asimismo, el Usuario deberá leer atentamente las presentes Condiciones Generales antes de utilizar el Portal dado que las mismas podrían haber sufrido modificaciones desde la última que accedió al mismo.
El Usuario declara que es mayor de edad, disponiendo de capacidad legal para la adquisición de los servicios ofrecidos a través del Portal de Viaje con nosotros, de conformidad con las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. Así, en caso en caso de contratación por un menor de edad, el Portal no será nunca responsable debiendo asumir sus representantes legales o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.
1.- DEFINICIONES:
- Usuario: Persona física -mayor de dieciocho años- o jurídica, que visita el Portal y hace uso de sus servicios, aceptando las condiciones generales establecidas por Viaje con Nosotros, a través de su URL www.viajeconnosotros.com y que figura como una de las partes contratantes de los servicios del portal.
- Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre los servicios en particular se recoge de manera actualizada expresamente en el Portal
- Datos de carácter personal: cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.
- El contenido comercial: la información sobre los servicios, que se manifiesta en el Portal prevalecerá sobre lo recogido en este contrato; para lo manifestado en todos los aspectos no mencionados anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en este contrato.
- Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
- IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red Internet.
- Cookies: cadena de texto que se instala en el disco duro del equipo del Usuario y cada vez que el Usuario entra al Portal envía información que se utilizara para identificar al usuario.
2.- SERVICIOS OFRECIDOS POR EL PORTAL
A través del Portal, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y viajes, pudiendo realizar reservas y compras de estos servicios o de los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados.
En particular, la venta al Usuario de viajes combinados y demás productos y servicios turísticos a través del sitio Web se llevará a cabo por Viaje con Nosotros Travel Business, S.L. Agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. Asimismo, los billetes emitidos en favor del Usuario contendrán avisos importantes incluyendo, entre otros, información para pasajeros internacionales acerca de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en materia de equipajes. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la reserva.
La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que Viaje con nosotros sea tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o exactitud de dicha información.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Viaje con nosotros asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
3.- BILLETES DE AVIÓN
La aceptación de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Viaje con nosotros realice la emisión y envío de billetes aéreos. Por ello, en los servicios de emisión y envío de billetes aéreos, la máxima responsabilidad asumida por Viaje con nosotros no podrá ser nunca superior al importe del billete ofrecido (incluyendo los gastos de gestión que en su caso se cargasen al usuario) más un veinte por ciento, por lo que si Viaje con nosotros incurriera en algún error o negligencia en la realización de las actividades antes mencionadas su máxima responsabilidad estará limitada a la cantidad antedicha. Asimismo, en ningún caso, el Portal podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción.
Proceso de compra
El proceso de reserva de billetes de avión se configura mediante cuatro procesos:
1. Elección del vuelo, haciendo uso del Buscador de vuelos ubicado en la pestaña “Vuelos”. Deberá seleccionar el aeropuerto de origen y el de destino. La opción de Ida y Vuelta viene seleccionada por defecto, si desea un billete de sólo Ida deberá marcar la casilla indicada. A continuación deberán seleccionarse el número de pasajeros de las siguientes categorías: adultos, bebés y niños, de conformidad con las edades que se indican en el buscador y finalmente deberá hacer click sobre el botón Buscar vuelos. Nuestro sistema le admite realizar una reserva máxima de 7 adultos, 3 bebés y 6 niños. Le recordamos que nuestro buscador permite la búsqueda de vuelos con una antelación mínima de 72 horas a la fecha de salida.
2. Listado de vuelos: a continuación aparecerá la oferta de vuelos disponible con la indicación de los detalles del vuelo y el precio del billete y tasas que correspondan con exclusión de los gastos de emisión. En esta pantalla, el buscador le ofrece la posibilidad de filtrar los resultados de la búsqueda mediante franjas horarias de ida y vuelta, compañía aérea, así como otras opciones adicionales como vuelo sin escalas o billete electrónico. Para continuar con el proceso de compra deberá seleccionar el vuelo y hacer click sobre el botón Reservar.
3. Mi vuelo: Se muestra los detalles del vuelo, debiéndose introducir los datos del pasajero/os tal y como figuran en el/los documento/os de identificación que presentará/án para la solicitud de su tarjeta de embarque en el aeropuerto. En caso de poseer una tarjeta de fidelización de una compañía aérea tendrá también la oportunidad de introducir los datos de la misma. Del mismo modo, si desea incluir algún comentario nos lo podrá exponer pinchando sobre el correspondiente link. Una vez introducidos estos datos podrá volver al proceso anterior o continuar con su proceso de reserva haciendo un click sobre el botón correspondiente.
A continuación aparecerá en su pantalla los datos del vuelo y pasajero o pasajeros, en su caso, y en un formulario donde deberá introducir los datos de facturación de/del el/los billete/es.
El envío de todos los datos recabados en el formulario, incluidos los datos de su tarjeta de crédito se realiza con el sello de Thawte que utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información facilitada. La tarjeta de crédito es el medio de pago más usual y adoptado por nuestro portal.
Los clientes pueden tener la seguridad de que la información enviada a Viaje Con Nosotros no puede ser interceptada o desencriptada por ninguna otra persona.
El proceso de compra concluirá tras pasar por la pantalla de confirmación de su reserva.
4. Recibirá un correo electrónico en la dirección que nos haya facilitado con los datos de su prerreserva. Su reserva será confirmada en un plazo no superior a veinticuatro horas, facilitándose su billete electrónico.
Con su billete electrónico, simplemente deberá dirigirse al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto de origen y facilitarles el número de localizador de su reserva y el DNI o Pasaporte de todos los viajeros facilitado en le momento de la reserva.
Gastos de gestión
La contratación de billetes de avión lleva asociados los siguientes gastos de gestión:
Nacional: 5 € pasajero
Europa: 5 € pasajero
Internacional: 5 € pasajero
Los importes correspondientes a los cargos de gestión no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. Este importe será aplicado nuevamente en el caso de que se produzcan cambios, siempre que la tarifa seleccionada lo permita, así en el caso de billetes de tarifas especiales o reducidas no se permiten cambios o cancelaciones, de modo que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
Aviso
Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje. Véanse también los relativos a los Pasajeros Internacionales sobre Limitación de Responsabilidad y las limitaciones de Responsabilidad por Equipaje.
Documentación para viajar, cancelaciones, reembolso, reconfirmaciones, forma de pago y cambios de nombres.
Documentación para viajar: Es responsabilidad del pasajero tener la documentación necesaria para viajar. Los pasajeros extranjeros podrán usar el NIE para obtener su billete electrónico, pero para viajar es obligatorio poseer pasaporte o algún otro documento aceptado por las aerolíneas y autoridades como válido para viajar; con el NIE no es suficiente.
Cancelaciones: las reservas son definitivas y viajes con nosotros emitirá los billetes reservados. En caso de no poder viajar, Usted deberá solicitar un Reembolso.
Reembolsos: los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones" NO TIENEN REEMBOLSO.
Reconfirmación de Vuelos: es imprescindible que reconfirme su vuelo 24 horas antes de la salida. Puede hacerlo http://www.checkmytrip.com (Amadeus). Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida a último momento.
Forma de Pago: Viaje con Nosotros cobrará todos sus viajes a través de las tarjetas de cresito. Viaje con nosotros no emitirá los billetes en caso de no haber recibido la respectiva confirmación y autorización del cargo.
Cambios Nombres de los Pasajeros: Es imprescindible escribir correctamente los apellidos y nombres de los pasajeros al efectuar la reserva para de esa forma asegurarse la tarifa de la reserva y evitar gastos de reembolsos y nuevas reservas. Cambios de nombres suelen requerir cancelar la reserva y efectuar una nueva.
Condiciones del Contrato
1. A los efectos de este contrato, "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955 y en Montreal por el Protocolo nº 4 de 25 de Septiembre de 1975, según sea el caso.
2. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio.
3. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.
4. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.
5. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.
6. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.
7. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.
Por regla general, las compañías aéreas permiten facturar sin coste adicional una pieza de equipaje de 20 Kg. en clase turista y 30 Kg. en clase preferente. Por regla general se permite la entrada de una pieza de equipaje d emano cuyo peso no exceda de 10 Kg. y dimensión (alto+largo+ancho) no exceda de 115 cm. Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo: animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc.). Tenga en cuenta, además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.). Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte directamente con nuestro centro de atención al cliente.
Deberá tener presente las limitaciones existentes respecto a las cantidades de líquidos permitidas en su equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debe colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero.
8. El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
9. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
10. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 90 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos. Si el vuelo tuviera origen o destino en la Terminal 4 del Aeropuerto de Madrid Barajas, deberá agregar 60 minutos de anticipación.
11. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.
El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos.
En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y el Real Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.
RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS EN RELACION CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE.
Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.
Indemnización en caso de muerte o lesión
No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100.000 DEG (derechos especiales de giro según definición del Fondo Monetario Internacional, aproximadamente 135.000 euros), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo podrá eximir su responsabilidad en el caso de que demuestre que no ha cometido ninguna falta, en este sentido la carga de la prueba pesará sobre la compañía.
Anticipos
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG (aproximadamente 20.000 euros).
Retraso en la llegada del pasajero a su destino
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.150 DEG (aproximadamente 5.100 euros).
Retrasos del equipaje
En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG (aproximadamente 1.230 euros).
Destrucción, pérdida o daños del equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente 1.230 euros). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.
Limites mas elevados para el equipaje
El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalara por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva.
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
Plazos de reclamación
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
Fundamento de la información
Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.
Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.
Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque y anulación de vuelo
Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter con salida de un aeropuerto de la UE o con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria.
Denegación de embarque (Overbooking)
Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.
Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación de:
- 250 euros para vuelos de menos de 1 500 Km.
- 400 euros para vuelos más largos efectuados en el interior de la Unión Europea y otros vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.
- 600 euros para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la Unión Europea.
La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.
La compañía deberá, darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final. Asimismo deberá ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
Anulación de vuelos
Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.
La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.
Grandes retrasos
Asistencia inmediata
Si usted efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con salida de un aeropuerto de la UE o con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso:
- De 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Km.
- De 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 Km.
- De 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.
Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.
Reclamaciones posteriores
Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4.150 DEG por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.
Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.
4.- VACACIONES
La contratación de vacaciones tiene la consideración de VIAJES COMBINADOS. La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en la ley 21/1995, de 6 de junio, de Viajes Combinados y a la condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo Viaje con Nosotros la agencia de viajes minorista.
El programa de las vacaciones vendrá especificado en cada oferta que se proporcione, indicando expresamente los conceptos que se incluyen en el precio final.
Proceso de compra
1. Búsqueda de vacaciones, haciendo uso del Buscador de destinos ubicado en la pestaña “Vacaciones”. Podrá seleccionar la zona y el destino de su viaje, así como el mes de salida, finalmente deberá hacer click sobre el botón Buscar. Nuestro sistema también permite hacer una búsqueda mediante la selección de categorías tales como ofertas de última hora, viajes recomendados, viajes de novios, eventos deportivos, especiales relativos a puentes y festividades, así como viajes de aventura.
2. Listado de paquetes vacacionales: a continuación aparecerá la oferta de viajes según los criterios de búsqueda que haya introducido en el Buscador. Podrá seleccionar el viaje que desee, donde se mostrarán todos los detalles del mismo, pudiendo comprobar la disponibilidad de plazas y fechas disponibles.
Para continuar con el proceso de compra deberá seleccionar el vuelo y hacer click sobre el botón Reservar.
3. Reserva: si es usuario registrado podrá introducir su nombre de usuario y contraseña. En el caso de que no recuerde su contraseña introduzca su e-mail y recibirá un mensaje de correo electrónico en su dirección con su contraseña. Si no es usuario registrado deberá introducir sus datos identificativos en el formulario habilitado a tal efecto. Deberá abonar un importe en concepto de reserva que vendrá indicado en esta pantalla. Si desea continuar haga click sobre el botón Confirmar. A partir de ese momento se habrá convertido en “Usuario registrado”. Enviaremos a su correo electrónico su nombre de usuario y contraseña, para posteriores visitas al Portal.
4. Confirmación de reserva: en esta pantalla se mostrarán los datos de su reserva, si está conforme con todos los datos reflejados podrá confirmar su reserva haciendo click en el botón confirmar; en caso contrario pulse sobre el botón “Volver” para modificar dichos datos. A continuación le serán requeridos los datos de su tarjeta de crédito/débito para efectuar el pago en concepto de reserva.
El envío de todos los datos recabados en el formulario, incluidos los datos de su tarjeta de crédito se realiza con el sello de Thawte que utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información facilitada. La tarjeta de crédito es el medio de pago más usual y adoptado por nuestro portal.
Los clientes pueden tener la seguridad de que la información enviada a Viaje Con Nosotros no puede ser interceptada o desencriptada por ninguna otra persona.
5. Recibirá un correo electrónico en la dirección que nos haya facilitado con los datos de su prerreserva. Su reserva será confirmada en un plazo no superior a veinticuatro horas.
Información al consumidor
Para los casos en los que el viaje combinado no incluya seguro en el precio, se informa al consumidor sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Las coberturas podrán ser consultadas en el momento de contratación del seguro.
El consumidor podrá informarse de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado accediendo a la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (http://www.mae.es), lo que se indica en cumplimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.
5.- RESERVA DE HOTELES
Proceso de compra
1.- Búsqueda de hoteles, haciendo uso del Buscador de ciudades ubicado en la pestaña “Hoteles”. Podrá seleccionar el país, la población o la zona de búsqueda de su hotel, así como las fechas de llegada, noches, fecha de salida, y tipos de habitaciones. Para poder visualizar los resultados de su búsqueda deberá pulsar sobre el botón “Muestra disponibilidad y precios”
2. Listado de hoteles: a continuación aparecerá la oferta de hoteles y alojamientos turísticos según los criterios de búsqueda que haya introducido en el Buscador. Pulsando sobre el nombre del hotel podrá acceder a las características y servicios disponibles en el hotel. Cuando haya elegido un hotel podrá continuar con el proceso pulsando sobre el botón “Reservar”.
3. Reserva: se mostrarán los detalles del hotel reservado. Antes de continuar, verifique por favor que los detalles de abajo son correctos y tome nota de las condiciones de cancelación. Para modificar su reserva, por favor haga una nueva búsqueda o vuelva a la página anterior para seleccionar un hotel diferente. Además se mostrarán las Condiciones Particulares establecidas para la reserva de hoteles. Si desea continuar con el proceso de reserva deberá pulsar sobre el botón “Confirmar reserva”. Se mostrará un formulario donde deberá identificar al titular de la reserva, teléfono y una dirección de correo electrónica válida donde le podamos remitir el bono que deberá presentar en el hotel. Además le serán requeridos los datos para poder realizar el pago de su estancia.
4. Recibirá un correo electrónico en la dirección que nos haya facilitado con los datos de su reserva.
No presentación del cliente
La no presentación del cliente en el hotel sin aviso previo será tratada con rigor, dado que se produce cargo al proveedor hotelero por parte del establecimiento al no poder ocupar la/s habitación/es reservadas, y confirmadas. No se podrá reembolsar al cliente importe alguno por no presentación sin consulta previa y la autorización expresa del proveedor hotelero que informará de los gastos generados que podrán oscilar entre el importe de la primera noche y el 100% del importe de la reserva.
6.- FALTA DE PAGO Y DEVOLUCIONES DE PAGOS
Puesto que el único margen comercial de Viaje con nosotros por la venta de billetes es su comisión de gestión, y en el pago de los billetes reservados actúa como mediador aceptando el riesgo de impagado, Viaje con nosotros se ve obligado a perseguir seriamente a los defraudadores pudiendo poner en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado dichas acciones.
En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, incluso el simple error en la introducción de su número de tarjeta, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.
En el caso de que resulte devuelto algún pago total o parcial de los cargos realizados en su tarjeta de crédito, si se eligió este medio de pago, puesto que Viaje con nosotros habrá emitido y pagado los billetes reservados, se devengará automáticamente a favor de Viaje con nosotros, una comisión por reclamación de impagado de 250 Euros por cada cargo rechazado, anulado o devuelto sin necesidad de notificación alguna. En caso de que el impago sea perseguido judicialmente deberán además abonarse todos los gastos que esta reclamación genere tales como tasas, honorarios de procurador y letrado (incluso cuando no sea preceptiva su intervención), gastos de desplazamiento, dietas, etc.
7. INFORMACION ADICIONAL
El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Podrá acceder a dicha información cosultando el link “Información de destinos” del Portal. Los viajeros de nacionalidad española pueden encontrar dicha información en página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es). En caso de duda, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 555 008, antes de realizar cualquier compra.
A partir del 26 de octubre de 2004, sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos (incluyendo los viajes en tránsito por dicho país) sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.
Los presupuestos, u ofertas económicas, solo son válidos durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de hasta las 24:00 horas del día en curso. Los pedidos o reservas se aceptarán por Internet mediante la confirmación del pedido, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Viaje con Nosotros mediante la Confirmación del Pedido o Reservas dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. El usuario debe verificar la Confirmación y notificar, si es el caso, inmediatamente, por correo electrónico o fax, cualquier error, de lo contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación por Viaje con Nosotros, lo establecido en la confirmación será definitivamente lo aplicable al pedido o reserva.
El respeto del plazo de pago es de carácter esencial para el perfeccionamiento de la operación contractual. Viaje con nosotros, libremente puede suspender el pedido o reserva o la entrega de documentación de viaje hasta el pago total del pedido o reserva, e incluso, cancelar la reserva efectuada si no fuera posible o inconveniente mantenerla vigente hasta el pago total del pedido o reserva. La aceptación de todo otro medio de pago distinto de la tarjeta de crédito es siempre discrecional para Viaje con nosotros.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Viaje con nosotros realice el cargo total y de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada.
El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que:
El pago del / los billete/s de avión se realiza mediante tarjeta de crédito antes de la emisión del / los billete/s, para proceder al envío a la dirección indicada por el cliente en la reserva.
Los precios indicados online muestran las tasa de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete serán repercutidas al cliente.
Entrega de documentación de viaje
Viaje con nosotros actuará con la diligencia debida para poner a disposición de la empresa de mensajería la documentación de viaje solicitada por el Usuario en las 72 horas hábiles siguientes, aunque es posible que por problemas ajenos a su voluntad no pueda realizarse dicha entrega, no obstante lo anterior, Viaje con nosotros realizará sus mejores esfuerzos con el fin de que la entrega se produzca antes del comienzo del viaje. El tamaño máximo de información en la dirección de entrega es de 4 líneas con 25 caracteres, en dicho espacio el Usuario deberá introducir la información necesaria para que se produzca la entrega. Viaje con nosotros no podrá garantizar la entrega si dentro de los límites especificados no se detalla suficientemente la información de entrega. Viaje con nosotros no acepta responsabilidad por demoras (entrega o servicio incluidos) causadas por circunstancias que escapen a su control razonable y tendrá derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, actos de terrorismo, guerra, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales.
Le informamos que Viaje con nosotros cobrara 7,50 € de gastos por el envío de sus billetes físicos a la dirección que nos indico en el momento de cerrar la reserva. En dicha dirección deberá haber alguien que recoja los billetes ya que la mensajería contratada solo entrega la documentación en mano. Si el cliente desea que Viaje con nosotros le envié sus billetes físicos a una dirección fuera de España, Viaje con nosotros le cobrara el coste de la mensajería que le entregara los billetes, tomando en cuenta que el precio de tal envio podría variar según el destino.
Derechos de los Consumidores: De conformidad con lo establecido en el artículo 21 del Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de actividades propias de las agencias de viajes en la Comunidad de Madrid, los consumidores que realicen reservas o pedidos o compren productos a través del Portal, podrán desistir de su compra, pedido o reserva con derecho al abono de las cantidades que haya abonado, pero deberá indemnizar a Viaje con Nosotros de los gastos de gestión establecidos en estas condiciones generales de Viaje con nosotros y los gastos de anulación debidamente justificados, o en su defecto, una indemnización del 100 %, del importe total del viaje, en el caso de que Viaje con Nosotros haya pagado el importe de los billetes pedidos, reservados o comprados y las compañías o entidades prestadoras del servicio no admitan devolver los importes recibidos, aunque el comprador no haga uso de los mismos por cualquier causa.
En el caso de servicios consistentes en estancias que, superando las veinticuatro horas y ofreciéndose a un precio global, carezcan del resto de condiciones para ser calificados como viaje combinado, así como en las denominadas “excursiones de un día”, abonará, además, una penalización consistente en: el 5 por 100 del importe total, si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo de prestación de los servicios; el 15 por 100 entre los días 3 y 10 y el 25 por 100 dentro de las 48 horas anteriores. De no presentarse en la fecha convenida para la prestación de los servicios contratados, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido
8.- PRECIO E IMPUESTOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS.
Los precios de cada servicio viene especificados en el Portal para cada uno de los servicios ofrecidos, detallando los gastos de emisión y gestión que seand e aplicación en cada caso.
Todos los precios ofrecidos incluyen los impuestos indirectos que en cada caso sean de aplicación, salvo que se manifieste lo contrario.
9.- NAVEGADOR Y SISTEMA OPERATIVO
Las pantallas del sitio Web están optimizadas para su utilización con navegador Internet Explorer bajo entorno Windows. El Portal no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador, o sistema operativo, distinto.
La información contenida en el Portal es ofrecida para conveniencia de los usuarios, sin embargo, la información contenida en el Portal puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error. Viaje con Nosotros no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Portal.
Los Usuarios utilizarán el Portal, única y exclusivamente, para uso privado y particular. Los Usuarios no podrán copiar, reproducir, transmitir o distribuir, de cualquier manera, el contenido del Portal o de los servicios que pueden obtenerse a través del mismo, sin el permiso escrito de Viaje con Nosotros.
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10.- PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
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